Damit Meinungsverschiedenheiten zwischen Banken und ihren Kunden einfacher geklärt werden, haben die privaten Banken ein außergerichtliches Schlichtungsverfahren eingeführt: Es sieht vor, dass unabhängige Schlichter, so genannte Ombudsmänner, dabei helfen, Differenzen schnell und unbürokratisch zu bereinigen.

Dieses Verfahren ist für Bankkunden nicht nur kostenlos, sondern auch ohne Risiko: Sind die Kunden mit den Entscheidungen der Schlichter nicht einverstanden, steht ihnen der Weg zu den ordentlichen Gerichten weiterhin offen.

Hat die Beschwerde jedoch Erfolg, kommen sie schnell und einfach zu ihrem Recht. Hinzu kommt: Rechtsnachteile, etwa durch Verjährungen, können während des Schlichtungsverfahrens nicht eintreten.