Von 2003 bis 2007 verzeichnete die Kundenbeschwerdestelle des Bankenverbandes insgesamt 10.840 zulässige Beschwerden. Gut die Hälfte wurde im Interesse der Kunden gelöst (5.542).

Darüber hinaus gingen in den letzten fünf Jahren rund 3.000 Beschwerden gegen Nichtmitglieder ein, die an die jeweiligen Schlichtungsstellen weitergeleitet wurden. Immer noch wenden sich viele Kunden von Sparkassen oder Genossenschaftsbanken an den Ombudsmann der privaten Banken, der in der Öffentlichkeit vielfach als Beschwerdeinstanz für alle Bank- und Sparkassenkunden angesehen wird.

Regelmäßig aktualisierte Statistiken zum Ombudsmann-Verfahren können Sie hier einsehen:

Ombudsmannverfahren der privaten Banken im Fünfjahresvergleich [PDF - 54 KB]

Von Beschwerden betroffene Sachgebiete im Fünfjahresvergleich [PDF - 31 KB]

Im Folgenden finden Sie beispielhaft ausgewählte Schiedssprüche, die anonymisiert und nach einzelnen Sachgebieten geordnet wurden.

Schlichtungssprüche der Banken-Ombudsmänner

Sachgebiet Kreditgeschäft
Schlichtungssprüche [PDF - 314 KB]

Sachgebiet Wertpapiergeschäft
Schlichtungssprüche [PDF - 359 KB]

Sachgebiet Zahlungsverkehr
Schlichtungssprüche [PDF - 141 KB]

Sachgebiet Girokonto für jedermann
Schlichtungssprüche [PDF - 224 KB]

Sachgebiet Spargeschäft
Schlichtungssprüche [PDF - 114 KB]

Sachgebiet Bürgschaften/Drittsicherheiten
Schlichtungssprüche [PDF - 183 KB]

Diverse
Schlichtungssprüche [PDF - 55 KB]