Von 2005 bis 2009 verzeichnete die Kundenbeschwerdestelle des Bankenverbandes knapp 15.000 zulässige Beschwerden. Etwa die Hälfte wurde im Interesse der Kunden gelöst.
Darüber hinaus gingen in den letzten fünf Jahren rund 2.700 Beschwerden gegen Nichtmitglieder ein, die an die jeweiligen Schlichtungsstellen weitergeleitet wurden. Immer noch wenden sich viele Kunden von Sparkassen oder Genossenschaftsbanken an die Ombudsstelle der privaten Banken, die in der Öffentlichkeit vielfach als Beschwerdeinstanz für alle Bank- und Sparkassenkunden angesehen wird.
Regelmäßig aktualisierte Statistiken zum Ombudsverfahren können Sie hier einsehen:
Ombudsverfahren der privaten Banken im Fünfjahresvergleich [PDF - 53 KB]
Von Beschwerden betroffene Sachgebiete im Fünfjahresvergleich [PDF - 30 KB]
Im Folgenden finden Sie beispielhaft ausgewählte Schiedssprüche, die anonymisiert und nach einzelnen Sachgebieten geordnet wurden.
Schlichtungssprüche der Banken-Ombudsleute
Sachgebiet Kreditgeschäft
Schlichtungssprüche [PDF - 153 KB]
Sachgebiet Wertpapiergeschäft
Schlichtungssprüche [PDF - 202 KB]
Sachgebiet Zahlungsverkehr
Schlichtungssprüche [PDF - 143 KB]
Sachgebiet Girokonto für jedermann
Schlichtungssprüche [PDF - 95 KB]
Sachgebiet Spargeschäft
Schlichtungssprüche [PDF - 118 KB]
Sachgebiet Bürgschaften/Drittsicherheiten
Schlichtungssprüche [PDF - 56 KB]
Diverse
Schlichtungssprüche [PDF - 86 KB]
